۷ اشتباه کشنده‌ای که مشتریان شما را فراری می‌دهد (و چطور از آن‌ها اجتناب کنیم!)

چطور مشتریان را از دست بدهیم؟!

مقدمه

همه به دنبال جذب مشتری و افزایش فروش هستند، اما تا به حال به این فکر کرده‌اید که چطور مشتریان خود را از دست بدهید؟! بله، اگر بدانید چه کارهایی باعث فراری دادن مشتریان می‌شود، می‌توانید از انجام آن‌ها پرهیز کنید و در عوض، تجربه‌ای بهتر برای مشتریان خود رقم بزنید. در این مقاله، روش‌هایی که به سادگی باعث از دست دادن مشتری می‌شوند را بررسی می‌کنیم تا شما با آگاهی از آن‌ها، راهکارهای مناسبی برای جذب و حفظ مشتریان خود به کار بگیرید.

۱٫ بی‌توجهی به نیازهای مشتری

یکی از سریع‌ترین راه‌های از دست دادن مشتری این است که نیازهای او را نادیده بگیرید. اگر مشتری احساس کند که برای شما اهمیتی ندارد، خیلی زود به سراغ رقبای شما خواهد رفت. برای جلوگیری از این اتفاق:

به بازخوردهای مشتریان گوش دهید.
محصولات و خدمات خود را مطابق با نیازهای آن‌ها بهبود دهید.

۲٫ عدم پاسخگویی سریع و مناسب

هیچ‌چیز به اندازه‌ی پاسخگویی کند و نامناسب نمی‌تواند یک مشتری را ناامید کند. اگر به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان بی‌توجه باشید یا پاسخ‌های نامفهوم و کلی بدهید، آن‌ها احساس نادیده گرفته شدن خواهند کرد. برای حفظ مشتریان:

پاسخ‌گویی سریع و دقیق را در اولویت قرار دهید.
از کانال‌های ارتباطی متنوع (چت آنلاین، ایمیل، تلفن) استفاده کنید.

۳٫ کیفیت پایین محصولات یا خدمات

یکی از بدترین راه‌ها برای از دست دادن مشتری، ارائه محصول یا خدمات بی‌کیفیت است. حتی اگر بهترین تبلیغات را انجام دهید، اگر محصول شما استانداردهای لازم را نداشته باشد، مشتریان دیگر به شما بازنمی‌گردند. بنابراین:

همیشه کیفیت را در اولویت قرار دهید.
بازخوردهای منفی را جدی بگیرید و محصولات خود را ارتقا دهید.

۴٫ قیمت‌گذاری نامناسب و غیرمنطقی

اگر قیمت‌های شما بیش از حد بالا باشد بدون این‌که ارزشی متناسب ارائه دهید، مشتریان شما به‌سرعت شما را ترک می‌کنند. از طرفی، قیمت‌های خیلی پایین هم می‌تواند حس بی‌کیفیتی ایجاد کند. برای جلوگیری از این مشکل:

قیمت‌گذاری را بر اساس ارزش واقعی محصولات انجام دهید.
پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های هوشمندانه ارائه دهید.

۵٫ عدم ارائه تجربه‌ی کاربری خوب

اگر سایت یا فروشگاه شما پیچیده باشد، فرآیند خرید طولانی و خسته‌کننده باشد، یا طراحی سایت شما گیج‌کننده باشد، مشتریان به‌سادگی رقبای شما را انتخاب خواهند کرد. برای بهبود تجربه‌ی مشتری:

سایت یا فروشگاه خود را ساده و کاربرپسند طراحی کنید.
فرآیند خرید را سریع و بدون دردسر کنید.

۶٫ بی‌تفاوتی نسبت به مشتریان وفادار

یکی از اشتباهات بزرگ کسب‌وکارها این است که فقط به دنبال جذب مشتریان جدید هستند و مشتریان وفادار خود را نادیده می‌گیرند. در حالی که حفظ یک مشتری قدیمی بسیار کم‌هزینه‌تر از جذب یک مشتری جدید است. برای حفظ مشتریان وفادار:

برنامه‌های تشویقی و پاداش برای مشتریان دائمی در نظر بگیرید.
با ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، ارتباط خود را حفظ کنید.

۷٫ تبلیغات اغراق‌آمیز و نادرست

اگر در تبلیغات خود قول‌هایی بدهید که قادر به انجام آن‌ها نیستید، نه‌تنها مشتریان جدید جذب نخواهید کرد، بلکه مشتریان فعلی هم به شما بی‌اعتماد خواهند شد. برای جلوگیری از این اشتباه:

در تبلیغات خود صداقت داشته باشید.
روی نقاط قوت واقعی محصولات و خدمات خود تمرکز کنید.

نتیجه‌گیری

اگر می‌خواهید مشتریان خود را از دست ندهید، کافی است از اشتباهات ذکرشده در این مقاله دوری کنید. مشتریان همواره به دنبال برندهایی هستند که برای آن‌ها ارزش قائل باشند، خدمات عالی ارائه دهند و به نیازهای آن‌ها اهمیت دهند. پس با پرهیز از این رفتارهای نادرست، می‌توانید نه‌تنها مشتریان خود را حفظ کنید، بلکه آن‌ها را به مشتریان وفادار و مبلّغان برند خود تبدیل کنید.