تفاوت مدل OKR با KPI: کدام روش برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است؟

مقدمه

در دنیای مدیریت عملکرد و برنامه‌ریزی استراتژیک، دو مفهوم کلیدی وجود دارند که اغلب با یکدیگر مقایسه می‌شوند: OKR (Objectives and Key Results) و KPI (Key Performance Indicators). هر دو روش برای اندازه‌گیری عملکرد سازمانی مورد استفاده قرار می‌گیرند، اما تفاوت‌های اساسی در نحوه کاربرد و اهداف آن‌ها وجود دارد. در این مقاله، به بررسی تفاوت‌های OKR و KPI پرداخته و به شما کمک می‌کنیم تا بهترین گزینه را برای کسب‌وکار خود انتخاب کنید.

مدل OKR چیست؟

OKR یا “اهداف و نتایج کلیدی” یک چارچوب هدف‌گذاری است که توسط شرکت‌هایی مانند گوگل، اینتل و لینکدین برای افزایش تمرکز، هماهنگی و شفافیت در سازمان‌ها استفاده می‌شود. این مدل شامل دو بخش اصلی است:

اهداف (Objectives): اهدافی که سازمان قصد دارد به آن‌ها دست یابد. این اهداف باید بلندپروازانه، انگیزه‌بخش و مشخص باشند.
نتایج کلیدی (Key Results): معیارهای عددی و قابل اندازه‌گیری که میزان دستیابی به هدف را مشخص می‌کنند.

مثال از OKR در کسب‌وکار:

هدف: افزایش رضایت مشتریان در سه ماه آینده

نتیجه کلیدی ۱: افزایش امتیاز رضایت مشتری از ۷ به ۹
نتیجه کلیدی ۲: کاهش زمان پاسخگویی پشتیبانی از ۱۲ ساعت به ۴ ساعت
نتیجه کلیدی ۳: افزایش نرخ بازخورد مثبت مشتریان تا ۲۰٪

مدل KPI چیست؟

KPI یا “شاخص‌های کلیدی عملکرد” معیارهایی برای اندازه‌گیری عملکرد یک فرایند، تیم یا فرد در یک بازه زمانی خاص است. KPIها معمولاً برای سنجش پیشرفت در برابر اهداف مشخص‌شده و بررسی کارایی فرایندها به کار می‌روند.

مثال از KPI در کسب‌وکار:

میزان نرخ تبدیل مشتریان (Conversion Rate)
تعداد فروش ماهانه
نرخ حفظ مشتری (Customer Retention Rate)
میانگین زمان پاسخگویی تیم پشتیبانی

تفاوت‌های کلیدی بین OKR و KPI

ویژگی	OKR (اهداف و نتایج کلیدی)	KPI (شاخص‌های کلیدی عملکرد)
هدف	ایجاد تغییر و دستیابی به اهداف چالش‌برانگیز	اندازه‌گیری و حفظ عملکرد فعلی
نوع سنجش	مبتنی بر اهداف بلندپروازانه و قابل اندازه‌گیری	معیارهای ثابت و پیوسته برای عملکرد
دامنه	در سطوح استراتژیک، تیمی و فردی اعمال می‌شود	بیشتر در سطح سازمانی یا تیمی مورد استفاده قرار می‌گیرد
انعطاف‌پذیری	قابلیت تنظیم و اصلاح در بازه‌های زمانی مشخص	معمولاً ثابت و کمتر قابل تغییر
چرخه زمانی	کوتاه‌مدت (فصلی یا سالانه)	بلندمدت (ماهانه، فصلی، سالانه)

کدام مدل برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است؟

اگر به دنبال تغییرات بزرگ و اهداف بلندپروازانه هستید:

مدل OKR گزینه بهتری خواهد بود. این روش به شما کمک می‌کند تا تمرکز بیشتری بر روی رشد و نوآوری داشته باشید.

اگر نیاز به پایش و حفظ عملکرد فعلی دارید:

مدل KPI مناسب‌تر است، زیرا به شما امکان می‌دهد عملکرد فرایندهای موجود را بررسی کرده و بهینه‌سازی کنید.

ترکیب OKR و KPI برای موفقیت بیشتر

در بسیاری از سازمان‌های موفق، این دو مدل در کنار یکدیگر استفاده می‌شوند. به‌عنوان مثال:

OKR: تعیین یک هدف برای بهبود نرخ تبدیل مشتریان (مثلاً از ۲٪ به ۵٪ در سه ماه آینده)
KPI: اندازه‌گیری نرخ تبدیل مشتریان به‌صورت هفتگی و ماهانه برای نظارت بر پیشرفت

نتیجه‌گیری

هر دو مدل OKR و KPI ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت عملکرد هستند، اما کاربردهای متفاوتی دارند. OKR به‌عنوان یک چارچوب هدف‌گذاری برای رشد و نوآوری استفاده می‌شود، در حالی که KPI به ارزیابی و سنجش عملکرد جاری می‌پردازد. ترکیب این دو روش می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی در بهبود عملکرد و موفقیت سازمان داشته باشد.

تماس: ۰۹۱۲۵۷۷۶۵۳۲۵